Politique de livraison de sereininterieur.com

Chez sereininterieur.com, nous croyons que l’expérience client ne s’arrête pas au moment de la validation de votre panier. La livraison est l’étape ultime qui vous apporte, directement chez vous, l’élégance et la sérénité que vous avez sélectionnées avec soin. C’est pourquoi nous accordons une importance primordiale à un processus d’expédition et de réception qui soit à la hauteur de la qualité des articles que nous proposons : des meubles, de la vaisselle et des objets de décoration soigneusement choisis pour habiller votre intérieur.

Préparation des commandes avec le plus grand soin
Chaque article est méticuleusement inspecté une dernière fois dans notre entrepôt avant son emballage. Nos meubles sont protégés par des matériaux adaptés à leurs spécificités (angles renforcés, housses sur mesure, calages) pour résister aux aléas du transport. La vaisselle et les décorations fragiles sont enveloppées avec un matériau de calage écologique et placées dans des cartons rigides. Nous considérons que l’emballage est la première barrière de protection de votre achat et nous agissons en conséquence.

Processus d’expédition et suivi
Une fois votre commande préparée et emballée, elle est confiée à nos partenaires logistiques. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel le parcours de votre colis jusqu’à son arrivée à destination. Nous restons également en mesure de suivre chaque envoi de notre côté et nous nous engageons à être vos interlocuteurs privilégiés en cas de question de votre part concernant le statut de votre livraison.

Réception de votre colis : conseils indispensables
Au moment de la livraison, nous vous encourageons vivement à inspecter l’emballage extérieur en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez un dommage apparent sur le carton (déformation importante, trou, trace d’écrasement), vous avez le droit de notifier des réserves sur le document de livraison. Cette étape, bien que rarement nécessaire, est cruciale pour faciliter toute éventuelle réclamation ultérieure. Pour les articles volumineux ou lourds (meubles), prévoyez d’être présent avec une aide pour leur manutention, le livreur n’étant pas toujours tenu de monter les articles à l’étage ou de les installer dans la pièce de votre choix.

Déballage et vérification
Prenez le temps de déballer vos articles avec précaution, de préférence en conservant les matériaux d’emballage pendant quelques jours. Vérifiez chaque élément à la lumière. Dans l’improbable cas où un article serait endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact en ligne. Joignez des photographies claires de l’article et de son emballage d’origine. Notre service client s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais pour organiser, selon la situation, un échange, un envoi de pièce manquante ou le retour de l’article concerné. Veuillez noter que pour que la garantie soit effective, les articles ne doivent pas avoir été assemblés, utilisés ou modifiés en cas de dommage suspecté.

Livraisons spécifiques et retraits
Pour certains meubles de grande taille ou particulièrement fragiles, une livraison dite « sur rendez-vous » ou « à domicile » peut être proposée. Ce service implique une prise de contact préalable avec vous pour convenir d’un créneau et garantit une mise en place dans la pièce de votre choix (sous conditions). Par ailleurs, nous travaillons à l’avenir à proposer une option de retrait en point relais sécurisé pour les articles de taille modérée, offrant ainsi plus de flexibilité.

Engagement et responsabilité
Notre engagement est de faire de la livraison une étape transparente et sécurisée. Nous assumons pleinement notre responsabilité jusqu’à ce que votre commande vous soit remise intacte. La satisfaction que vous éprouvez en découvrant nos produits chez vous est notre plus grande récompense. Nous mettons tout en œuvre pour que le dernier maillon de la chaîne, la livraison, soit à l’image de notre marque : fiable, soigné et apaisant.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à sereininterieur.com et vous souhaitons une agréable découverte de vos achats.